A FILOSOFIA SÓCRATES

Imersão Diagnóstica 360° em Atendimento ao Cliente

Diagnóstico profundo e confidencial da experiência real do cliente em todos os pontos de contato de atendimento.
Inclui:

Avaliações de Cliente Oculto (telefone, digital e presencial)

Análise do SAC físico e digital

Mapeamento da jornada de atendimento ao cliente

Auditoria dos processos que impactam diretamente o atendimento

Análise de métricas de atendimento e experiência (NPS, CSAT, CES)

Análise de mídias de atendimento e reputação digital

Relatório Socrático de Atendimento

Sessão executiva de devolutiva

Cliente Oculto Socrático

Auditoria Narrativa do Atendimento ao Cliente
Avaliação da experiência real do cliente ao buscar atendimento — sem roteiro superficial, sem maquiagem.
Canais avaliados:

Telefone

WhatsApp

Chat

E-mail

Atendimento presencial (quando aplicável)

Redes sociais como canal de atendimento

Auditoria Socrática de Atendimento Digital e Reputação

Onde a verdade do atendimento aparece sem filtro.
Inclui:

Reclame aqui

SAC Digital

WhatsApp e Chat

Redes sociais (DMs e comentários)

Postura da empresa frente a conflitos

Capacidade real de resposta e resolução

Mapeamento da Jornada
de Atendimento ao Cliente

Tornar visível como o cliente é atendido — e onde a experiência se rompe.
Entrega:

Mapeamento completo dos pontos de contato de atendimento

Identificação de fraturas, gargalos e esforços desnecessários

Priorização de correções focadas no cliente

Mentoria Socrática para Liderança
em Atendimento ao Cliente

Mentoria estratégica focada exclusivamente em decisões que moldam a experiência e o atendimento.
Formato:

Programa privado (3 a 6 meses)

Encontros com decisores

Alinhamento entre promessa da marca e atendimento entregue

Workshops Socráticos
de Atendimento e Experiência

Capacitação com provocação intelectual e aplicação prática.
Temas possíveis:

Atendimento não é gentileza, é processo

A verdade por trás das métricas de atendimento

Coerência entre discurso e atendimento entregue

Cultura de atendimento de alto padrão

Projeto Socrático de Excelência
em Atendimento ao Cliente

(Sob medida)
Para organizações que decidiram elevar o atendimento ao mais alto padrão.
Inclui:

Diagnóstico

Mentoria

Capacitação

Redesenho de fluxos de atendimento

Acompanhamento estratégico focado exclusivamente em atendimento

A Academia Socrática atua exclusivamente em ATENDIMENTO AO CLIENTE!

Não realizamos projetos de marketing, vendas, finanças, RH ou estratégia corporativa ampla, exceto quando decisões nessas áreas impactam diretamente o atendimento ao cliente.

A verdade do seu negócio aparece na forma como você atende seus clientes.
Evelyn Mello

Iniciar a jornada de excelência